服務條款

FAQ

  • 網上訂單一經確認,恕不可取消。

  • 退款/退換服務不適用於網上印相、個人化產品、相冊、文件打印服務及銷售貨品 (週邊產品)。

  • 網上印相提供免費重印服務:「網上印相品質保証」—凡對相片有任何不滿意,可於取件後十日內攜同有關之相片數碼檔案及電子收據,到任何快圖美分店,免費重印相片。在任何的情況下,郵費是不能退回的。

  • 網上服務不提供製作下列之檔案,包括但不限於:

 

  • 任何威脅性的、猥褻的、色情的或褻瀆性的資料,或者任何根據相關法律可能導致任何民事或刑事責任的資料;
  • 任何可能侵犯私隱、名譽或版權的資料,而未經這權利所有者,以及資料上所展示的人(或在適用情況下,他們的父母或合法監護人)的同意;
  • 來自匿名或錯誤地址的任何資料。 

 

2.1如何訂購照片?

於網站首頁進入「網上印相」或「影像印製」,點選「相片打印」,選取「網上付款—翌日取件」、「網上付款—即日取件」或「分店付款印相」,點選「立即開始」,檢視和同意「網上印相服務條款及細則」內容即可上載需要印製之相片。

顧客可以利用畫面「尺寸」欄選擇印晒的相片尺寸、相紙及其他印晒選項,亦可以按每張相片下方的「刪除」按鈕以剔除個別相片。選取完成後,請按畫面右上方之圖示加入「購物車」。

在「購物車」網頁上,若持有現金券/優惠券/預付咭/換領券,請於「使用優惠券」,輸入優惠券代碼,然後再按「兌換」;如果沒有現金券/優惠券/預付咭/換領券請留空;跟著按「免登入結賬」或「會員登入結賬」往下一步。

填妥個人聯絡資料後,按「送件資訊」往下一步。

選擇領取相片之方法:

(i) 到快圖美分店領取:請選擇「分店取件」,並選擇地區內的分店領取 (請留意各分店之營業時間)

(ii) 選擇郵遞送件:請揀選「本地速遞 / 國際郵寄派遞」,並輸入收件人聯絡資料及地址

確定所有訂單資料輸入正確,可按「付款選項」往下一步。

若顧客持有現金券/優惠券/預付咭/換領券,請於「付款選項」頁面,剔選「使用現金券」,輸入優惠券代碼,然後再按「兌換」;如果沒有現金券/優惠券/預付咭/換領券請留空;跟著按「付款方式」往下一步。

剔選「網上付款」及揀選信用咭或其他支付工具類別後,按「確認訂單」往下一步。

小心複核預計取件日期和其他訂單內容無誤,按「確認訂單」往下一步。

按「確認訂單」便會前往網上付款程序:顧客會被轉到「聯款通(香港)有限公司」(PayDollar) 已有安全認証的付款平台上進行,所有信用咭或其他支付工具資料將會以 SSL (Secure Socket Layer) 128-位元 SSL 保安系統加以 VeriSign 的環球網域驗證技術處理,如所持信用咭的發咭銀行已參與「VISA 驗証 / Visa Secure 」(https://www.visa.com.hk/zh_HK/pay-with-visa/featured-technologies/visa-secure.html)

或 『MasterCard SecureCode』(https://www.mastercard.com.hk/zn-hk/merchants/safety-security/securecode.html ) 服務,於輸入有關資料後,必須另行輸入「VISA 驗証 / Visa Secure」或『MasterCard SecureCode』之個人專屬密碼核對身份以完成付款。顧客可以絕對放心於網上購物。

: 所有信用咭資料將不會於快圖美網站的伺服器內處理或儲存。

網上付款成功後訂單被確認,一份電子收據將會電郵到顧客所填寫的電郵地址。收據上會列出顧客的訂單詳情;包括取件日期、取件地點等資料,請保留此收據以作記錄和列印收據並攜往分店取相。

 

2.2 各款相片尺寸的最低解像度要求是多少?

數碼相片的質素跟本身數碼影像的解像度是正比的,所以在印製數碼相片前,必須留意數碼相片檔案的解像度是否是夠。以下是各款相片尺寸對解像度的最低要求。

相片尺寸

印晒尺寸

(英吋)

最佳解像度

(影像像素)

最低解像度

(影像像素)

 1.5"x2" ID 証件相 8 張

1.5 x 2

450 x 600

270 x 360

 1.5"x2" ID 証件相貼紙 8 張

1.5 x 2

450 x 600

270 x 360

 2R

2.5 x 3.5

750 x 1050

450 x 630

 3R

3.5 x 5

1050 x 1500

630 x 900

 4R

4 x 6

1200 x 1800

720 x 1080

 4D (4.5"x6")

4.5 x 6

1350 x 1800

810 x 1080

 5R

5 x 7

1500 x 2100

900 x 1260

 6R

6 x 8

1800 x 2400

1080 x 1440

 8R

8 x 10

2400 x 3000

1440x 1800

 8F

8 x 12

2400 x 3600

1440 x 2160

 

我可以上載甚麼類型的影像?

網上印相只接受JPG (RGB) 格式的影像。因此,上載前請確認影像是否JPG (RGB) 格式。最大支援印晒影像檔:每個影像最高為16MB及像素不超過 8000x8000。

 

2.3 每一張訂單有最少訂購數量嗎?

相片數量基本上是沒有限制的,最低消費為HK$20.00 及分店優惠不適用於網站。

 

2.4 數碼相片輸出裁位 (https://apps.fotomax.com/api/v1/cms/files/about-us/cropping.jpg) 及「直出」印晒選項?

由於數碼相機的比例多是4:3,若印製在3:2比例的相片時,會出現裁位問題。顧客可按個人需要,揀選其中一種方法將數 碼相片印製出來。網站現已新增影像裁位工具,支援個別影像的裁位印晒。

全紙出:選擇將影像完全覆蓋相紙,但請注意,部份影像之上下部份會被裁去(橫度相片為例)。

全景出:選擇將影像完全印於相紙上。

直出 (不作改色):如果不需要我們為該輯相片調校顏色及光暗,請選擇「直出」。但請注意於螢幕觀看之影像顏 色及層次,與印製之相片會有偏差。

 

 

2.5 訂購相片需要多久才能領取?

相片製作時間 (不包括絨面相片、印刷產品、影像精品和文字精品):

訂購時間

最早取件時間

快圖美分店領取

每天午夜 0:00 前

翌日工作日下午3:00

例如:11月1日下午11:45 落單,最早11月2日下午3:00取件

每天午夜 0:00 後

翌日工作日下午3:00

例如:11月1日上午2:30 落單,最早11月2日下午3:00取件

郵寄

上午9:00前

下一個工作日寄出

上午9:00後

下兩個工作日寄出

* 網上訂購 2R-6R 絨面相片需2個工作天。

印刷產品、影像精品和文字精品的製作時間:

  • 若訂單內同時包括相片、文件、印刷產品、影像精品或文字精品,整個訂單之取件時間將以印刷產品、影像精品或文字精品的製作時間計算 <以較長的日數者計>;或於選擇「分店取件」時,剔選「於不同日子取件」,訂單會按訂單的製作時間而顯示不同的取件日期
  • 確實的取件日期請參閱訂單的電子收據
  • 若取件日為分店之休息日,取件日期將順延至下一個工作天。

 

2.6 怎樣領取已訂講的相片?

顧客可以選擇於全港之快圖美分店取件,或以本地速遞,或國際郵寄派遞把相片送至指定地點。我們會把貨品送抵顧客於落單時所選擇之店舖,待顧客自行或委託他人領取。如選擇於快圖美分店取件,我們建議顧客:把網站發出的電子收據列印出來,於取貨時出示予店員以作核對或;於取貨時提供訂購人/取件人的姓名、電郵地址及交易編號以作核對。確定相片無誤後,請於提貨單簽收便可。

有關快圖美分店的地址、電話及營業時間,請按此查閱 (https://www.fotomax.com/zh-hk/store-map)

 

 

2.7 如何於網上使用現金券/優惠券/預付咭/換領券(例子:「XXX」換領券)

步驟1:取得「XXX」換領券之「網上換領編號」 後,即可到快圖美網站選擇相關優惠產品,並按「立即個人化!」開始設計。

步驟2:完成設計後將產品加入「購物車」,再進行結賬程序。

備註:以換領券換領如「利是封」及「賞簿」等產品,每次只可換領一件。如需換領多個不同設計,請分單進行。

若顧客持有現金券/優惠券/預付咭/換領券,請於「付款選項」頁面,剔選「使用現金券」,輸入優惠券代碼,然後再按「兌換」:

  1. 請於「付款選項」頁面輸入優惠券代碼然後再按「兌換」,例如「利是封換領券」、「賞」簿換領券、電郵推廣優惠、或獲獎禮品等
  2. 到「付款方式」頁面,訂單金額便自動更新或扣減金額
  3. 按「「確認訂單」」以完成訂單

 

 

2.8    網上印相價目表

印晒尺寸

售價 (HK$)

1.5” x 2” ID 証件相 8 張

$70.0

1.5” x 2” ID 証件相貼紙 8 張

$90.0

2R

$5.0

3R

$1.8 #

4R

$1.8 #

4D (4.5” x 6”)

$1.8 #

5R

$12.0

6R

$15.0

8F

$25.0

8R

$20.0

 

# 翌日取件優惠,只限網上付款,顧客若在午夜0:00後於網站落單晒相,並即日於分店取件,將收取額外附加費。

※  網上印相最低消費為 HK$20.0。部份網上印相服務支援合併付款。

※※ 相關資料:相片裁位問題 (https://apps.fotomax.com/api/v1/cms/files/about-us/cropping.jpg)

 

FOTOGRAM 生活品味相片

89mm 售價

102mm 售價

時尚 (Fashion)

$3.0

$4.0

經典 (Classic)

$3.0

$4.0

潮流 (Trendy)

$3.0

$4.0

型格 (Stylish)

$3.0

$4.0

 ***FOTOGRAM只限正方形影像 (相片比例 1:1)

 

網上付款-翌日取件

  1. 最快取件時間:完成網上付款後,最快可於翌日下午3時後,於選定分店取件。
  2. 「網上付款—翌日取件」截件時間為每日晚上23:59,於午夜12時後完成的訂單,落單日期將更新為下一個工作日,取件日期亦相應更新為落單日期的翌日。
  3. 如落單日期翌日所選定分店為休息日,取件日期將順延至下一個營業日期下午3時。
  4. 查看「網上付款—翌日取件」網上印相服務收費,請按網站印相收費。

 

上傳方式

透過本機直接上傳影像印相,或可由Facebook , Google Drive, Google Photos, Dropbox, uHub Plus 上傳。

※ 網上印相最低消費為 HK$20.0

 

「網上付款-翌日取件」注意事項:

提供產品包括:

  • 光面相片:2R, 3R, 4R, 4D, 5R, 6R, ID証件相(1.5”x2”) 8張和ID相片貼紙(15.”x2”)8張
  • 絨面相片:4R, 4D, 6R, 8R, 8F
  1. 分店優惠不適用於網上印相
  2. 正方形影像 (影像比例為1:1),只提供Fotogram 方形相片印製服務,不能選擇傳統相片尺寸e.g. 2R,3R,4R,4D,6R,8R,8F等,但支援影像檔案裁位
  3. 每次上傳上限為300個影像,每個影像最高為16MB及像素不超過 8000x8000
  4. 所有上傳之影像檔案,於不影響輸出下會被壓縮
  5. 每個訂單可分為多個子訂單,每個子訂單上傳檔案總量最高為1600MB。

 

分店付款印相

 

上傳方式

透過本機直接上傳影像印相,或可由Facebook , Google Drive, Google Photos, Dropbox, uHub Plus上傳。

※ 分店付款印相最低消費為 HK$20.0。

「分店付款」注意事項:

提供產品包括:

  • 光面相片:2R, 3R, 4R, 4D, 5R, 6R, ID証件相(1.5”x2”) 8張和ID相片貼紙(15.”x2”)8張
  • 絨面相片:4R, 4D, 6R, 8R, 8F
  1. 正方形影像 (影像比例為1:1),只提供Fotogram 方形相片印製服務,不能選擇傳統相片尺寸e.g. 2R,3R,4R,4D,6R,8R,8F等,但支援影像檔案裁位
  2. 每次上傳上限為300個影像,每個影像最高為16MB及像素不超過 8000x8000
  3. 所有上傳之影像檔案,於不影響輸出下會被壓縮
  4. 每個訂單可分為多個子訂單,每個子訂單上傳檔案總量最高為1600MB
  5. 如未能於落單後48小時內前往選定的分店付款,是次訂單將被取消及刪除,顧客將會需要重新落單
  6. 分店每宗印相服務的最低收費為HK$20.0
  7. 訂單的取件時間,以付款時分店提供的時間為準
  8. 訂單收費會依從選定分店之服務價格
  9. 訂單於付款前不會作任何處理。

 

網上付款 - 即日取件

 

最快取件時間

  1. 顧客完成網上付款後,最快可於2小時後於選定分店取件。
  2. 最早取件時間為選定分店開始營業後2小時
  3. 「網上付款—即日取件」訂單截件時間為選定分店停止營業前2.5小時。
  4. 選用「網上付款—即日取件」服務時,網站會顯示當日可提供此服務的分店。
  5. 「網上付款—即日取件」網上印相服務收費按所選定分店印相收費。

 

上傳方式

透過電腦直接上傳影像印相,或可由Facebook , Google Drive, Google  photos, Dropbox, uHub Plus上傳。

※ 網上印相最低消費為 HK$20.0

 

「網上付款 - 即日取件」注意事項:

  1. 提供產品包括:光面相片:2R, 3R, 4R, 4D, 5R, 6R, ID証件相(1.5”x2”) 8張和ID相片貼紙(15.”x2”)8張
  2. 正方形影像 (影像比例為1:1),只提供Fotogram 方形相片印製服務,不能選擇傳統相片尺寸e.g. 2R,3R,4R,4D,6R,8R,8F等,但支援影像檔案裁位
  3. 分店優惠不適用於網上印相
  4. 每次上傳上限為 50-300 個影像,視乎選取分店的限制。每個影像最高為16MB及像素不超過 8000x8000
  5. 所有上存之影像檔案,於不影響輸出下會被壓縮
  6. 每個訂單可分為多個子訂單,每個子訂單上傳檔案總量最高為1600MB。

 

高質素富士施樂文件輸出,提供彩色及黑白輸出至A3尺寸,可於落單2小時後於任何一間快圖美取件 (下午4時前落單,同日兩小時後取件,以完成網上付款計算)。

上載方式:透過本機直接上傳文件,或透過:Google Drive及uHub Plus上傳

可以先從顧客的網上文件,例如:GMAIL, YAHOO, HOTMAIL內的文件,下載到顧客的電腦後於網站上訂購。

備註:文件格式只支援 : PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX

 

尺寸 / 價格 (每版)

1-49

50-99

100版或以上

A4 黑白輸出

HK$4.0

八五折

六五折

A3 黑白輸出

HK$5.5

八五折

六五折

A4 彩色輸出

HK$5.0

八五折

六五折

A3 彩色輸出 

HK$8.00

八五折

六五折

 

*文件輸出收費以輸出版數計算,如使用「多版合一」服務每版輸出需加上附加費 

尺寸 / 價格 (每版)

「多版合一」服務附加費

50-99

100版或以上

A4 黑白

$2.0/版

八五折

六五折

A3 黑白

$2.8/版

八五折

六五折

A4 彩色

$2.5/版

八五折

六五折

A3 彩色

$4.0/版

八五折

六五折

 

文件輸出製作時間

落單時間

最早取件時間

每天下午4時前

兩小時後取件

每天下午4時後

翌日開市後兩小時取件

 

5.1 網站DIY系統需求?

系統需求:桌面電腦建議使用最新版本的網頁瀏覽器:Chrome或Firefox;手機或流動裝置:Andriod 請使用最新版本Chrome 瀏覽器;iOS 請使用最新版本Safari 瀏覽器;不接受 in-app 瀏覽器,請複製網址到網頁瀏覽器。

 

5.2 在此訂購網上印刷產品、影像精品和文字精品,需要先登記做網站會員嗎?

在我們網站內,訂購影像精品,均不需登記成為會員。但於訂購相冊時,則必須登記成為會員方可訂購。

 

5.3 我可以此訂購甚麼類型的精品?

現時有多種印刷產品、影像精品和文字精品可以訂購,包括:數碼印刷相冊、相紙相冊、家居佈置產品、節日產品、年曆、餐具、貼紙、賀咭、文具、海報、橫額、抗疫產品等等 …

我們稍後會陸續推出其他網上精品服務,請密切留意網站的最新消息,及網頁產品目錄。

 

5.4 請問有甚麼款式的印刷產品、影像精品和文字精品可以訂購?

現時有不同快圖美產品可供訂購。Bella's Design Gallery備有不同紙品及精品以供選擇。

 

5.5 訂購印刷產品、影像精品和文字精品需時多久才能領取?

印刷產品、影像精品和文字精品製作所需時間,請參閱該產品頁。當完成後放入「購物車」後,及於付款前系統將顯示最早取件/寄出日期。

 

5.6 我不知如何製作印刷產品、影像精品和文字精品,請問網站有沒有提示呢?

印刷產品、影像精品和文字精品均以 DIY 設計方式製作,設計的頁面十分簡單易用,隨著頁面提供的指示,即可輕鬆完成。不久的將來,我們也提供短片供參考。

 

5.7 訂購印刷產品、影像精品和文字精品時,可以使用在其他網上相簿內的影像嗎?

我們支援Google Drive, Google Photo, Dropbox, Facebook 和 uHub plus 等網上相簿 ,只要按網頁指示登入及授權使用個人的相簿內容即可。

 

5.8 我可以暫時儲存未完成的影像精品、印刷產品或相冊嗎?

顧客可儲存未完成設計的影像精品、印刷產品或相冊到「我的作品」,但請留意此功能只適用予快圖美網上會員。

 

5.9 請問我能否重訂上次設計好的影像精品、印刷產品嗎?

透過「我的作品」 (會員登入後於「我的賬戶」內),顧客可繼續完成,或再次訂購上次設計好的影像精品、印刷產品。請確定將設計於放於「購物車」前,已儲存顧客的設計於「我的作品」項目內。

 

5.10 我的影像精品、印刷產品影像顏色很暗淡,可以在製作時幫我如晒相一樣,調校影像的光暗和顏色嗎?

對不起,因為設計好的影像精品、印刷產品均屬於合成影像,我們未能替您進行調校影像的光暗。建議設計影像精品或印刷產品前,請先利用影像編輯軟件進行影像的調節或選擇正常曝光的影像,因為在生產的過程上,不會另有額外調整影像的工序 。

 

5.11  請問我可以上載甚麼格式的影像檔案?

網上印刷產品、影像精品只支援 JPG (sRGB) 檔案格式的影像。

 

5.12 我可以上載自製的小圖案嗎?

可以,除卡通人物產品外,大部份支援上載自製小圖案。

 

5.13  我可以在精品及印刷產品內加入文字嗎?請問支援甚麼的字型,例如支援中文字型?

大部份的產品均支援自由加入中、英文文字,而部份產品只可於指定位置加入文字。字型選擇只限於網站伺服器的內置字型。

 

5.14 已訂購的個人化產品可以退換或退款嗎?

訂單一經確認,恕無退款或退換服務。

 

5.15 優惠不能共用原則

網站優惠不能與分店優惠、禮券或網站其他推廣優惠同時使用。

 

5.16 銷售貨品 (週邊產品)

銷售貨品不設退換服務,如因貨品品質問題,請於十日內攜同有關貨品、相關之包裝/配件及發票,到任何一間快圖美更換相同型號貨品,唯打印機墨盒及八達通產品不設退換服務,有關貨品必須由顧客自行交回供應商檢查,並由供應商直接負責退換。

 

6.1 為何要成為會員和於分店或網上訂購?

顧客於快圖美分店或網站訂購,均可以利用已賺取的積分,於消費時使用,每250分=$1,即時享受會員最大優惠。

 

6.2 「積分賞」計劃

  • 「積分賞」計劃的積分以消費金額的折實價計算,金額的小數位不會計算
  • 「積分賞」計劃適用於網上印相服務、沖晒、數碼影像服務、專業服務及銷售產品。惠顧網上印相、沖晒、數碼影像服務及專業服務每$1可獲5分,惠顧銷售產品每$1可獲1分。會員可憑累積分數於快圖美分店或網站消費時使用,每250分=$1。
  • 凡使用積分消費,有關積分需全數扣除,餘額再以其他付款方式支付。
  • 會員使用積分消費時,均需輸入「店舖使用編碼」(店舖使用編碼必須為4位數字,於店舖取件輸入以確認身份。會員可登入後往「我的賬戶」的「個人檔案」裡自定「更改店舖使用編碼」) 以供進行領取程序。
  • 「積分賞」積分並無幣值,不得兌換現金或其他電子幣值 (如八達通卡的儲值額)。
  • 每人限擁有會籍一個,會員只可憑個人會籍內的積分於消費時使用,不可與其他會員積分合併使用。
  • 「積分賞」計劃的積分到期日每年設有兩次,分別為3月31日及9月30日,會員須於到期日前,於分店或網上惠顧時使用。所有到期的積分將會於到當日晚上11時後失效。(每年4月1日至9月30日所賺取的積分,到期日為翌年3月31日;由10月1日至3月31日所賺的積分,到期日為翌9月30日。)
  • 快圖美保留更改有關細則及條款的權利,恕不另行通知。

 

 

7.1 相片及影像服務

  • 於快圖美網站印製之相片均享有「網上印相品質保証」。凡對相片有任何不滿意,可於取件後十日內攜同有關之相片數碼檔案及電子收據,到任何快圖美分店,免費重印相片。在任何的情況下,郵費是不能退回的。
  • 「網上印相品質保証」只適用於香港地區。
  • 退款/退換服務不適用於影像產品、相冊及文件打印服務。

 

7.2 已訂購的照片可以退換或退款嗎?

訂單一經確認,恕無退換及退款服務。

8.1 有甚麼付款方法及接受那些貨幣?

快圖美網站接受信用咭(VISA / MASTER/American Express) 和其他部份通行的支付工具作網上付款。所有交易只接受港幣進行付款。

8.2 於快圖美網站購物是否安全?

當顧客選擇以信用咭或其他支付工具付款後,將會被轉到「聯款通(香港)有限公司」(PayDollar) 已有安全認証的付款平台上進行,所有信用咭或其他支付工具資料將會以 SSL (Secure Socket Layer) 128-位元 SSL 保安系統加以 VeriSign 的環球網域驗證技術處理,如所持信用咭的發咭銀行已參與「VISA 驗証 / Visa Secure」(https://www.visa.com.hk/zh_HK/pay-with-visa/featured-technologies/visa-secure.html)

或 『MasterCard SecureCode』(https://www.mastercard.com.hk/zn-hk/merchants/safety-security/securecode.html ) 服務,於輸入有關資料後,必須另行輸入「VISA 驗証」或『MasterCard SecureCode』之個人專屬密碼核對身份以完成付款。顧客可以絕對放心於網上購物。

: 所有信用咭資料將不會於快圖美網站的伺服器內處理或儲存。

* 不支援網上付款地區,包括:保加利亞、喀麥隆、埃及、肯亞共和國、多明尼加共和國、甘比亞、迦納、荷蘭、印度尼西亞、伊朗、以色列、立陶宛、馬來西亞、摩洛哥、奈及利亞、巴基斯坦、羅馬尼亞,俄羅斯、土耳其、烏克蘭、越南、南斯拉夫。

 

8.3 在進行信用咭付款途中不小心關掉付款視窗,怎麼辨?

  • 若顧客並未遞交信用咭資料,可再次按下「購物車」,繼續進行付款程序;
  • 若顧客不是快圖美會員,請留意「購物車」是否已被清空和查看電子收據內容;
  • 若顧客為快圖美會員及已遞交信用咭資料,請登入後往「我的賬戶」的「我的訂單」內所顯示之「交易狀況」;
  • 如顯示為「已付款」代表付款成功及訂單已在處理中。 (請按下「訂單詳情」檢視內容或參閱電子收據以查看有關訂單資料);
  • 如未有顯示於「我的訂單」訂單記錄內,又或「交易狀況」顯示為「未付款」,該訂單已被取消及不收取任何費用;
  • 如對訂單之付款狀況有任何疑問,我們建議顧客致電信用咭發咭銀行 / 機構直接查詢,或登入「「聯款通(香港)有限公司」(PayDollar)的PayVerify 系統 (https://www.paydollar.com/b2c2/chi/system/payVerify/txEnquiry.jsp) 檢查信用咭或其他支付工具的付款狀況。顧客亦可於辦公時間致電快圖美顧客服務部熱線 31891648,或網上聯絡我們 (https://www.fotomax.com/zh-hk/contact-us)。

 

8.4 於付款視窗等候很久沒有回應,怎麼辨?

若發現付款視窗很久沒有回應,這顯示該筆交易可能遇上問題。可以按前面 8.3 的程序處理

 

8.5 付款後會何時扣數?

以信用卡或其他支付工具結賬,銀行會於確認付款後即時扣數。

 

8.6 我已完成付款程式,但沒有收到確認交易回覆,應怎麼辦?

可以按前面 8.3 的程序處理 

 

8.7 怎樣查閱我訂購記錄?

若顧客為快圖美會員,請登入後往「我的賬戶」的「我的訂單」內所顯示之「交易狀況」。

 

8.8 新增「分店付款」結賬方法

顧客於網上訂購網上印相、印刷產品、影像精品、文字精品、文件打印,現在可以有多一個付款選擇。快圖美網站新增「分店付款」的結賬方法:於結賬時,如不使用積分/現金券/優惠券/預付咭/換領券付款的話,便可以選擇「網上付款」或「分店付款」的選項。如選擇「分店付款」及確認訂單後,將收到付款通知電郵,顧客必須於48小時內 (包括假日) 前往選定取件的快圖美分店付款,付款後將收到正式的電子收據及確定起件時間,顧客可於指定日期內及選定分店取件。

**此項「分店付款」結賬方法不適用於網上商品及積分扣減

9.1 可以委託他人取件嗎 (分店取件)?

顧客可在確定訂單前,於「購物車」的「送件資料」一欄填上朋友的資料,也可以將快圖美網站發出的電子收據列印出來,交予親友前往已選定之快圖美分店代為領取。

 

9.2 可以隨時更改取貨地點嗎 (分店取件)?

不可以,因為我們收到訂單後會於指定分店立刻處理。因此,敬請於選擇取件地點時,核實取件地點是正確無誤。      

 

9.3 如果我未能及時取件怎辦 (分店取件)?

顧客可以於收到電子收據後的3個月內隨時到選定之快圖美分店提取照片。如未能於「最早取件日期」起計三個月內到有關分店取貨,本公司可自行處理有關貨品而不事先通知。

 

9.4 郵寄服務:本地速遞 / 國際郵寄派遞

快圖美網站供郵寄服務,分為本地速遞 / 國際郵寄派遞的郵件。每訂單價值超過HK$100元或屬於印刷產品、影像精品、文字精品的訂單,我們還提供香港郵政掛號或本地速遞。對於國際郵件,我們還會提供國際郵寄派遞的掛號服務,以確保收到已訂購的產品。

 

9.5 提取網上商店產品

提取網上商店產品時,請提供該訂單電子收據內的QRCode (二維碼) 給店員進行核對及領取程序,方便快捷。

 

9.6 如何在「順便智能櫃」取件

1. 收到取件短訊後,前往選定的「順便智能櫃」取件

2. 觸碰智能櫃螢幕以開始使用,按「取件」並輸入取件短訊上的八位取件碼

3. 輸入完成後,相對應的櫃門將會自動打開

4. 取出快件並關上櫃門,即可完成取件程序

5. 更多的圖文資訊,請參閱:https://htm.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/user_guide/

 

相片

文件

印刷產品

文字/影像精品

快圖美分店取件:毋需額外費用

郵寄相片:參考下表

郵寄文件/印刷產品/影像精品/文字精品:按重量 (於結賬時系統會自動計算)

 

 

10.1 郵寄本地(速遞/平郵)及海外訂單(掛號空郵) - 網上印相 (以港幣計算)

數量

本地 (香港)

郵區1

郵區2

郵區3

1 - 19張

$20.0

$47.0

$50.0

$51.0

20 - 29張

$20.0

$55.0

$58.0

$60.0

30 - 39張

$20.0

$64.0

$67.0

$70.0

40- 49張

$20.0

$72.0

$76.0

$79.0

50 - 59張

$35.0

$80.0

$85.0

$88.0

60 - 69張

$35.0

$88.0

$93.0

$97.0

70 - 79張

$35.0

$97.0

$102.0

$106.0

80 - 89張

$35.0

$105.0

$111.0

$116.0

90張 或以上

$35.0

$113.0

$120.0

$125.0

 

*有關郵區劃分的準則,請參照香港郵政網頁 (https://www.hongkongpost.hk/)

  • 以上郵費已包括包裝及手續費 (只限 2R,3R,4R,4D 計算)
  • 本地訂單主要地區安排本地速遞派送,部份未覆蓋地區改以本地平郵寄出
  • 海外郵費已包括掛號服務
  • 郵費在任何情況下不能退款

 

10.2 「順便智能櫃」取件 – 只適用於網上印相及文件 (以港幣計算)

數量

本地 (香港)

1 - 19張

$20.0

20 - 29張

$20.0

30 - 39張

$20.0

40- 49張

$20.0

50 - 59張

$35.0

60 - 69張

$35.0

70 - 79張

$35.0

80 - 89張

$35.0

90張 或以上

$35.0

 

•「順便智能櫃」只適用於本地派送及部份地點的「順便智能櫃」因藏量問題未能提供

• 選取「順便智能櫃」的取件服務時,必須輸入可接收SMS短訊的本地流動電話號碼

•  選用「順便智能櫃」取件而未能於短訊發出的首24小時內完成取件, 櫃機將於往後每24小時收取港幣10元「豐管家」 服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。

• 「順便智能櫃」取件費用在任何情況下不能退款